Charte de qualité

Notre établissement est lauréat depuis 2009
de la charte qualité de l’accueil, de l’écoute et du conseil.

Charte de qualité

Cette charte nous a été attribuée par la chambre de commerce et d’industrie de Versailles

POUR VOUS C’EST LA GARANTIE D’UN ACCUEIL ET D’UN SERVICE DE QUALITÉ

La Charte de Qualité est un Audit réalisé par la Chambre de commerce.
Elle est fondée sur des engagements de services à la clientèle notée sur plus de 80 critères répartis en 4 familles :

  • Accueil Téléphonique
  • La présentation de la vitrine extérieure
  • L’intérieur de l’agence
  • L’accueil, le conseil et la relation client

ÊTRE LAURÉAT C’EST AVOIR REMPLI AVEC SUCCÈS LES CRITÈRES D’ATTRIBUTION, C’EST LA GARANTIE POUR VOUS D’UN ACCUEIL DE QUALITÉ FONDE SUR 7 ENGAGEMENTS

  1. Vous accueillir avec courtoisie et amabilité
  2. Vous recevoir dans un magasin propre et agréable
  3. Vous écouter et vous conseiller en véritable professionnel
  4. Vous présenter une vitrine originale et attrayante
  5. Honorer vos critères
  6. Afficher et respecter les horaires d’ouverture
  7. Accepter les réclamations.